Пользовательское соглашение

Продавец — ООО «АЙКЬЮ», реализующее товары дистанционным способом через Сайт. Реквизиты Продавца приведены в конце Соглашения.

Сайт — интернет-магазин по адресу https://fakel-shop.ru со всеми его страницами, каталогом, корзиной и личным кабинетом.

Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, которые оформляют Заказ на Сайте, по телефону или электронной почте Продавца.

Товар — спецодежда, спецобувь, средства индивидуальной защиты и другие позиции каталога Сайта, включая отдельные размеры и роста (торговые предложения).

Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товара, оформленная на Сайте или согласованная с менеджером. Заказу присваивается номер, который указывается в счёте и документах.

Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после регистрации: заказы и счета, история коммерческих предложений, отгрузки, юридические лица, сотрудники, адреса и контакты доставки.

Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение.

2.1. Оформляя Заказ или регистрируясь на Сайте, Покупатель подтверждает, что прочитал Соглашение и принимает его условия. Если Покупатель не согласен с условиями, он не оформляет Заказ.

2.2. Продавец продаёт Товары на территории Российской Федерации.

2.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, а к покупкам физическими лицами для личных нужд — также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.

2.4. Продавец вправе изменять Соглашение. Новая редакция действует с момента размещения на Сайте и не меняет условий Заказов, оформленных до её публикации.

2.5. Информация о Товарах на Сайте не является публичной офертой, если прямо не указано иное. Договор заключается после подтверждения Заказа Продавцом или оплаты выставленного счёта.

3.1. Продавец передаёт Покупателю Товар по оформленному Заказу и ценам, действующим на момент его оформления, а Покупатель принимает и оплачивает Товар.

3.2. Для организаций и индивидуальных предпринимателей стороны могут дополнительно заключить договор поставки. При расхождении условий договора и Соглашения применяются условия договора.

3.3. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа Покупателю, который нарушает Соглашение, указывает заведомо недостоверные данные или не выполняет обязательства по предыдущим Заказам.

4.1. На карточке Товара указываются наименование, артикул, характеристики, защитные свойства, размерный ряд с наличием и документы, подтверждающие соответствие (сертификаты и декларации), если они переданы производителем.

4.2. Фотографии и иллюстрации приведены для ознакомления. Оттенок ткани, фурнитура и расположение световозвращающих элементов могут отличаться от изображения в пределах, заданных производителем.

4.3. Характеристики, цены и наличие обновляются из учётной системы поставщика и могут изменяться без предварительного уведомления. Если заказанного размера или количества не окажется в наличии, менеджер сообщит об этом и предложит замену, другой срок поставки или отмену позиции.

4.4. Таблицы размеров и подбор по Единым типовым нормам выдачи СИЗ на Сайте носят справочный характер. Ответственность за выбор средств защиты для работников в соответствии с условиями труда несёт работодатель.

5.1. Покупать можно без регистрации. Регистрация даёт доступ к личному кабинету, а организациям после проверки менеджером — к ценам своей ценовой группы.

5.2. Покупатель указывает достоверные данные и отвечает за сохранность пароля. Действия, совершённые под его учётной записью, считаются совершёнными Покупателем.

5.3. К учётной записи можно привязать несколько юридических лиц и пригласить сотрудников с разными правами. Организация отвечает за действия сотрудников, которым она предоставила доступ, и своевременно отзывает доступ уволившихся сотрудников.

5.4. Продавец вправе приостановить или заблокировать доступ к личному кабинету при нарушении Соглашения, попытках несанкционированного доступа или использования Сайта во вред Продавцу и другим покупателям.

6.1. Заказ оформляется через корзину Сайта, а также по телефону или электронной почте, указанным на Сайте. Размеры и роста можно добавить в корзину сразу таблицей на карточке Товара.

6.2. Организация или индивидуальный предприниматель указывает ИНН — реквизиты подставляются из государственного реестра, и Покупатель проверяет их перед оформлением. Физическое лицо указывает имя, телефон и адрес доставки.

6.3. После оформления Заказа менеджер может связаться с Покупателем по телефону, электронной почте или в мессенджере, чтобы подтвердить состав, способ доставки и сроки.

6.4. Изменить состав Заказа можно до его отгрузки, сообщив менеджеру. Актуальным считается последний согласованный состав Заказа.

7.1. Цены указаны в рублях и включают НДС. Стоимость доставки в цену Товара не входит, если иное не указано при оформлении Заказа.

7.2. Для организаций, прошедших проверку менеджером, действуют оптовые цены их ценовой группы — со скидкой до 30% от розничной цены в зависимости от условий сотрудничества. Скидки по акциям применяются к цене Покупателя в сроки и на Товары, указанные на странице акции.

7.3. Способы оплаты:

• безналичный перевод по счёту — счёт с НДС формируется автоматически при оформлении Заказа организацией и доступен в PDF;
• банковской картой онлайн через платёжный сервис ЮKassa — кассовый чек направляется на электронную почту Покупателя в соответствии с 54-ФЗ.

7.4. Заказ по счёту передаётся в работу после поступления оплаты на расчётный счёт Продавца, если иное не согласовано с менеджером. Цена в оплаченном счёте не меняется.

7.5. Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт: их вводят на защищённой странице платёжного сервиса.

8.1. Способы получения Товара:

• самовывоз со склада Продавца: г. Москва, ул. Садовники, д. 4, к. 1, время согласует менеджер;
• доставка по Москве и Московской области транспортом Продавца — стоимость зависит от объёма Заказа и адреса;
• транспортными компаниями «Деловые Линии» (от терминала до терминала или от двери до двери) и СДЭК (до пункта выдачи или курьером) — по тарифам перевозчика.

8.2. Стоимость доставки транспортной компанией рассчитывается на Сайте предварительно, по оценке объёма и веса груза; окончательная сумма определяется перевозчиком. Сроки доставки указаны ориентировочно.

8.3. Риск случайной гибели и повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю, а при доставке транспортной компанией — с момента передачи Товара перевозчику, если стороны не договорились иначе.

8.4. При получении Покупатель проверяет количество мест, целостность упаковки и соответствие Товара Заказу. О недостаче или повреждениях составляется акт с перевозчиком либо делается отметка в накладной.

8.5. Вместе с Товаром передаются документы: для организаций — универсальный передаточный документ (УПД) или накладная, для физических лиц — кассовый чек в электронном виде.

9.1. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец возвращает стоимость Товара, за вычетом расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее 10 дней с даты получения требования.

9.2. При обнаружении недостатков Товара Покупатель — физическое лицо вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества; если недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на проверку и доставку.

9.3. Для организаций и индивидуальных предпринимателей возврат Товара надлежащего качества возможен по согласованию с Продавцом. Претензии по количеству и видимым недостаткам заявляются при приёмке, по скрытым недостаткам — в разумный срок после их обнаружения, в порядке, установленном Гражданским кодексом РФ или договором поставки.

9.4. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту Продавца с номером Заказа, описанием причины и фотографиями Товара, маркировки и упаковки. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные в заявлении.

9.5. Товар с нанесённым по заказу Покупателя логотипом или надписью, а также Товар, изготовленный или подобранный по индивидуальным требованиям Покупателя, возврату как Товар надлежащего качества не подлежит.

10.1. Гарантийный срок и условия гарантии устанавливаются производителем и указываются в сопроводительных документах или маркировке Товара. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам предъявляются в сроки, предусмотренные законодательством РФ.

10.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, ухода, хранения, использования Товара не по назначению, механических повреждений, естественного износа, а также из-за самостоятельного изменения конструкции Товара.

10.3. Средства индивидуальной защиты применяются в пределах защитных свойств, указанных производителем. Продавец не отвечает за последствия использования СИЗ в условиях, для которых они не предназначены.

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» — для оформления и исполнения Заказа, выставления документов, доставки, обратной связи и работы личного кабинета.

11.2. Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения Заказа: транспортным компаниям, платёжному сервису, операторам связи и системе учёта заказов Продавца.

11.3. Информационные и рекламные рассылки направляются только с согласия Покупателя. Отказаться от рассылки можно по ссылке в письме или обратившись к Продавцу.

11.4. Сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики, чтобы запоминать корзину и город, а также улучшать работу Сайта. Покупатель может ограничить cookie в настройках браузера — часть функций Сайта при этом может работать некорректно.

12.1. Тексты, иллюстрации, подборки, структура каталога, дизайн и программный код Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Их копирование и использование в коммерческих целях без письменного согласия Продавца запрещено.

12.2. Товарные знаки и наименования производителей принадлежат их правообладателям и используются на Сайте для обозначения Товара.

12.3. Запрещается автоматизированный сбор данных с Сайта, нагрузка, мешающая его работе, и рассылка на адреса Продавца сообщений рекламного характера без согласия.

13.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

13.2. Продавец не отвечает за последствия указания Покупателем неверных реквизитов, адреса или контактов, за задержки, возникшие по вине перевозчика, банка или платёжного сервиса, а также за временную недоступность Сайта по техническим причинам.

13.3. Если Покупатель не получает оплаченный Товар в согласованный срок по своей вине, расходы на хранение и повторную доставку оплачивает Покупатель.

13.4. Пользоваться Сайтом и оформлять Заказы вправе лица, достигшие 18 лет, либо лица, действующие от имени организации в пределах своих полномочий.

14.1. Стороны решают разногласия путём переговоров. Претензия направляется в письменном виде на электронную почту или почтовый адрес Продавца; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, если законом не установлен иной срок.

14.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде в порядке, установленном законодательством РФ. Споры с организациями и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы, если договором не предусмотрено иное.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, актами органов власти, ограничивающими исполнение, и другими обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, сообщает о них другой стороне в разумный срок.

16.1. Соглашение действует с момента начала использования Сайта для приобретения Товара — регистрации или оформления Заказа — и до полного исполнения обязательств сторон.

16.2. По вопросам, связанным с Соглашением, Заказами и возвратом, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону 8 (499) 226-22-76 или электронной почте info@fakel-shop.ru.